Multibus R6+

Hallo,

eine gute Frage an was das liegen kann. Ich werde das mal versuchen nachzustellen.

Jumper nach dem Binden wieder aufgesteckt??

Hallo,

es gibt eine gute und eine schlechte Nachricht . Genaugenommen ist es beides dieselbe .... ich habe hier auch einen Empfänger, der exakt dieses Verhalten zeigt . Jetzt muss ich nur noch rausfinden warum.

Die Kritik ist berechtigt. Wir haben gerade einen Mitarbeiter verloren und müssen derzeit alle Energie in Neuentwicklungen stecken, denn vom Service allein können wir nicht leben, das ist die harte wirtschaftliche Realität. Dazu kommt das, nachdem wir schon letztes Jahr auch einen Mitarbeiter an die Rüstungsindustrie verloren haben, nur noch zwei Leute hier beraten und antworten können. Neue Leute sind nicht zu finden. Und ich antworte hier schon aus dem Urlaub (20 Resturlaubstage aus 2024). Ein schwieriger Balanceakt. Man kann den ganzen Tag mit E-Mails und Foren verbrauchen oder an Produkten & Lösungen arbeiten. Im Zweifelsfall arbeiten wir aber lieber an Verbesserungen als darüber zu reden. Für beide Empfänger gibt es jetzt neue Software-Versionen, wir waren nicht untätig.

Noch was, nicht selten wird hier gepostet und gleich noch eine Mail hinterhergeschickt. Ist das Problem per Mail oder sogar telefonisch gelöst, sieht man das hier natürlich nicht. Und oft wissen wir auch gar nicht, wer sich hinter den Nicknames verbirgt und unter einem ganz anderen Namen dann anruft und daß das die gleiche Anfrage ist. Da kommt es dann auch schon mal zu Doppelarbeit, weil man Dinge hier und auf anderem Weg mehrfach beantwortet.

Trotzdem, ich werde mal intern diskutieren, wie wir das verbessern können.

Jörg hat ja schon vieles gesagt, von meiner Seite aber auch nochmal ein paar Wort dazu ....

Hier an dieser Stelle gab es bisher nichts, weil es erst seit letzter Woche etwas neues gibt: Das Problem ist gefunden und nun mit einer neuen Software auch behoben.

Heißt natürlich leider, dass die Empfänger, die dieses Problem aufweisen, für ein Softwareupdate eingesendet werden müssen.

Letzte Woche habe ich es dann aber leider nicht auch noch geschafft mal ins Forum zu sehen. Da wir gerade in der heißen Phase der Messevorbereitung für die Intermodellbau sind und aus den von Jörg ja schon genannten Gründen, ist das leider zugegebenermaßen etwas blöd gelaufen. Die Service E-Mails konnten immerhin auch in der letzten Zeit immer relativ schnell beantwortet werden.

Ich verstehe natürlich auch, dass das aus Kundensicht doof ist, wenn es überhaupt keine Infos gibt. Da kann momentan auch ich nur Besserung geloben hier öfter mal reinzusehen und ggf. auch mal einen Post zu verfassen, dass es zwar noch nichts neues gibt, aber an dem Problem gearbeitet wird.

Sonst versuchen wir auch mit den momentan begrenzten Ressourcen einen guten Service zu bieten und Fragen zeitnah zu beantworten.

Das werden wir dann aber nach der Messe wie Jörg schon schrieb mal intern diskutieren, wie wir das an insbesondere an dieser Stelle aber auch im Allgemeinen verbessern können.

Am Schluss würde ich dann nur noch um ein bisschen Verständnis bitten, dass wir gerade auch etwas mit Ressourcenmangel arbeiten müssen und daher nicht immer alles so gut läuft wir ihr (also die Kunden) und auch wir uns das wünschen und vorstellen.

Aber wie schon oben steht, werden wir sehen, wie wir das in Zukunft besser machen können.

So und nun weiter Sendersoftware testen. Die nächste Version wird dann wohl diese Woche noch fertig

Pünktlich zur Messe in Dortmund. Updates vor Ort führen wir dann natürlich wie gewohnt auch wieder durch.

Ja, wir nehmen auf Messen immer auch Reparaturen an.